自治区信访局运用信息化手段畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，对群众在网上反映的诉求做到快速办理、当日转送交办、实现“日清日结”，切实提升信访事项化解质效。

鄂尔多斯市探索利用“多多评”平台的“掌上办”服务模式，实现“群众一次也不跑、干部全程办”；兴安盟在“兴兴安”APP 中增设信访代办群众端入口，信访人可通过线上提交代办申请，线下专人每日按属地分流督办，由信访代办员负责核实、受理、办理、反馈，实现网上信访代办工作闭环；阿拉善盟研发“小驼帮办”微信小程序，将代办服务汇聚掌端，事权单位及时解决问题；赤峰市敖汉旗运用“百姓说事儿”平台 APP 提升信访代办质效，群众通过平台自主“点单”反映问题，简单事项由工作人员“下单”代办，复杂事项由政府“派单”代办，推动矛盾化解。

自治区信访局网络信访处工作人员对群众线上诉求第一时间进行“接诉即办”，对疑难复杂事项定期分析研判、依法分类办理。截至目前，网上信访事项及时受理率达100％，一次性化解率和群众满意率均有效提升，位于全国前列。